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I wish to contact a mediator following a dispute during my stay that was not resolved amicably

After having contacted customer service or the hotel to try to resolve the dispute amicably, and in the event of a negative or lack of response within 60 days of the contact, the customer can refer the issue to a mediator. Referral to the mediator can be made within 12 months from the first complaint. For any complaints, please contact the consumer mediation agency AME Conso, located at 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris. Their website is: www.mediationconso-ame.com Our mediators are Albert Angela, Albert Nicolas, Aucouturier Isabelle, Bachy Emeline, Blancher Philippe, Fricou Eric-Olivier, Hanania Lilian, Makhlouf Amel, Nguyen Julie, Ormillien Phanuel, Rault Emmanuelle, Tchikine Anna, and Temple Boyer Sarah. You can also refer to the European Online Dispute Resolution (ODR) platform. Name and corporate name ZENITUDE GROUPE (head office): 12 rue de la Haye 67300 Schiltigheim +33 (0)9 80 08 55 05 – contact@zenitude-groupe.com SARL au capital de 1 500 000€ – Siret : 520 816 489 00022 – RCS Strasbourg 520 816 486 N° de TVA : FR57520816489 – 7010Z ZENITUDE MUTZIG – Les Portes d’Alsace : 2 rue des puits 67190 Mutzig +33 (0)3 88 04 71 10 – mpa0101@zenitude-groupe.com SARL au capital de 10000€ – Siret : 523 954 014 000 24 – RCS Saverne B 523 954 014 N° de TVA : FR 43 523954014 – Code APE : 5510Z ZENITUDE BESANCON – Les Hauts du Chazal : 26 rue du Professeur Milleret 25000 Besançon +33 (0)3 81 66 30 84 – bhc0101@zenitude-groupe.com SARL au capital de 348 000€ – Siret : 524 857 455 000 17 – RCS Besançon B 524 857 455 N° de TVA : FR 89 524857455 – Code APE : 5510Z ZENITUDE LA CITY : 11 avenue Louise Michel 25000 Besançon +33 (0)3 81 21 38 00 – blc0101@zenitude-groupe.com SARL au capital de 10000€ – Siret : 807 706 197 000 17 – RCS Besançon B 807 706 197 N° de TVA : FR 158 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RCS Antibes 803 130 087 TVA : FR 71 791761000 – Code APE : 5510Z ZENITUDE FREJUS : 566 Via Aurelia 83600 Fréjus +33 (0)4 94 17 84 50 – ftm0101@zenitude-groupe.com SARL au capital de 10000€ – Siret : 792 247 546 000 15 – RCS Fréjus B 792 247 546 N° de TVA : FR 53 792247546 – Code APE : 5510Z ZENITUDE TOULOUSE : 8 rue de Caulet 31300 Toulouse +33 (0)5 61 72 60 00 – tpe0101@zenitude-groupe.com SARL au capital de 358 000€ – Siret : 812 192 102 000 18 – RCS Toulouse B 812 192 102 N° de TVA : FR 47 812 192 10 – Code APE : 5510Z ZENITUDE TOULOUSE METROPOLE : 1 allée Antoine Osète – 31100 Toulouse +33 (0)5 31 61 97 15 – tme0101@zenitude-groupe.com SARL au capital de 906 000€ – Siret : 819 250 390 000 13 – RCS Toulouse B 819 250 390 N° de TVA : FR 05 819 250 390 – Code APE : 5510Z SAS SERAHB : 9 rue de l’Alembert 34500 – Béziers +33 (0)4 99 41 08 20 – bzc0101@zenitude-groupe.com SAS au capital de 2200€ – Siret : 828 271 213 00013 – RCS Béziers 828 271 213 N° de TVA : FR 56 828 271 213 – Code APE : 5510Z ZENITUDE NANTES LA BEAUJOIRE : 2 rue des Citrines 44300 Nantes +33 (0)2 28 08 80 00 – nlb0101@zenitude-groupe.com SARL au capital de 10000€ – Siret : 825 258 254 000 28 – RCS Nantes 825 258 254 N° de TVA : FR 27 825 258 254 – Code APE : 5510Z APPART-HOTEL NARBONNE : 18 Boulevard Général de Gaulle 11000 Narbonne +33 (0)4 57 38 37 11 – nnc0101@zenitude-groupe.com SAS au capital de 2500€ – Siret : 829 064 559 000 18 – RCS Narbonne B 829 064 559 N° de TVA : FR 05 829 064 559 – Code APE : 5520Z ZENITUDE LOURDES : 1 A Chemin de Lannedarré 65100 Lourdes +33 (0)5 62 56 30 62 – loa0101@zenitude-groupe.com SARL au capital de 10000€ – Siret : 791 761 000 000 29 – RCS Tarbes B 791 761 000 N° de TVA : FR 71 791761000 – Code APE : 5510Z ZENITUDE LES JARDINS DE LOURDES : 8 Chemin De L’arrouza 65100 Lourdes +33 (0)5 82 80 98 35 – ljl0101@zenitude-groupe.com SARL au capital de 20 000€ – Siret : 818 189 482 000 16 – RCS Strasbourg 818 189 482 N° de TVA : FR 45 818 189482 – Code APE : 5510Z ZENITUDE LORDA : 18 esplanade du paradis 65100 Lourdes +33 (0)5 82 80 98 92 – lol0101@zenitude-groupe.com SARL au capital de 65 000€ – Siret : 880 928 957 00013 – RCS Tarbes 880 928 957 N° de TVA : FR 58 880 928 957 – Code APE : 5510Z ZENITUDE BEGLES : 256, Avenue du Maréchal Leclerc 33130 Bègles +33 (0)5 56 12 30 30 – bdb0101@zenitude-groupe.com SARL au capital de 10000€ – Siret : 882 186 844 00016 – RCS Bordeaux 882 186 844 N° de TVA : FR 31 882 186 844 – Code APE : 5510Z ZENITUDE MERIGNAC : 25, Avenue Neil Armstrong 33700 Mérignac +33 (0)5 47 74 41 95 – bda0101@zenitude-groupe.com SAS au capital de 6000€ – Siret : 819 394 701 000 18 – RCS Bordeaux B 819 394 701 N° de TVA : FR 27 819 394 701 – Code APE : 5510Z ZENITUDE SAINT-NAZAIRE : 47 bd de la libération 44600 Saint-Nazaire +33 (0)2 40 00 64 88 – stn0101@zenitude-groupe.com SARL au capital de 1000€ – Siret : 817 818 412 000 14 – RCS Saint-Nazaire 817 818 412 N° de TVA : FR 07 817 818 412 – Code APE : 5510Z Résidence hôtelière Grand Paris Magny : 50 Route de Port Royal des Champs 78114 Magny-les-Hameaux +33 (0)1 30 47 89 50 – myv0101@zenitude-groupe.com SAS au capital de 3000€ – Siret : 829 101 716 000 19 – RCS Versailles 829 101 716 N° de TVA : FR23 829 101 716 – Code APE : 5520Z SAS ZENITUDE ANNECY: 16 rue du Champ de la Taillée 74600 Annecy +33 (0)4 50 05 87 00 – acy0101@zenitude-groupe.com SAS au capital de 10000€ – Siret : 828 982 595 000 13 – RCS Annecy 828 982 595 N° de TVA : FR08 828 982 595 – Code APE : 5520Z ZENITUDE NIMES GARE : 5 allée Boissy d’Anglas – Triangle de la Gare – 30000 Nîmes +33 (0)4 66 40 40 00 – nic0101@zenitude-groupe.com SARL au capital de 210 000€ – Siret : 841 957 061 000 10 – RCS Nîmes 841 957 061 N° de TVA : FR22 841957061 – Code APE 5510Z ZENITUDE LE CANNET : 12 rue de la Haye 67300 Schiltigheim +33 (0) 4 93 94 72 72 – lca0101@zenitude-groupe.com SARL au capital de 1000€ – Siret : 898 851 118 00015 – RCS Cannes 898 851 118 N° de TVA : FR23 898 851 118 – Code APE : 5510Z ZENITUDE TOULON SIX FOURS : Chemin dit du Léry 83140 Six Fours Les Plages +33 (0)4 98 03 23 80 – sfp0101@zenitude-groupe.com SARL au capital de 536 000€ – Siret : 851 420 539 00021 – RCS Toulon 851 420 539 FR11 851 420 539 – Code APE : 5510Z ZENITUDE GESTION 1 : 161 rue Yves Brayer 06210 Mandelieu-la-Napoule +33 (0) 4 92 95 95 20 – mnm0101@zenitude-groupe.com SARL au capital de 342 000€ – Siret : 824 412 688 00023 – RCS Cannes 824 412 688 N° de TVA : FR73824412688 – Code APE : 5510Z ZENITUDE LE HAVRE : 12 rue de la Haye 67300 Schiltigheim +33 (0) 2 35 11 32 40 – lha0101@zenitude-groupe.com SARL au capital de 1000€ – Siret : 898 224 738 00010 – RCS de Strasbourg 851 420 802 N° de TVA : FR64898224738 – Code APE : 5510Z ZENITUDE LE MANS : 7 Boulevard Marie et Alexandre Oyon 72100 Le Mans + 33 (0)2 43 57 49 00 – lms0101@zenitude-groupe.com SARL au capital de 484 000€ – Siret : 851 420 430 00023 – RCS de Strasbourg 851 420 430 N° de TVA : FR72851420430 – Code APE : 5510Z ZENITUDE PREMIUM DIVONNE : 522 Avenue Marcel Anthonioz 01220 Divonne-les-Bains +33 (0) 4 50 99 38 00 – dic0101@zenitude-groupe.com SARL au capital de 501 000€ – Siret : 851 420 125 00029 – RCS de Strasbourg 851 420 125 N° de TVA : FR30851420125 – Code APE : 5510Z SAS NANTES CHEMIN ROUGE – 23/25 route du chemin rouge, 44000 Nantes +33 (0)2 40 75 77 63 – nme0101@zenitude-groupe.com Société par actions simplifiée au capital variable (minimum) de 3 798.00 € – Siret : 879 993 699 00013 – RCS Nantes 879 993 699 N° de TVA : FR09879993699 – Code APE 5510Z ZENITUDE LE THOLONET : 445 Allée François Aubrun, 13100 Le Tholonet +33 (0)4 13 41 93 30 – apt0101@zenitude-groupe.com SARL au capital de 440 000€ – Siret : 883 359 846 00010 – RCS Aix-en-Provence 883 359 846 RCS N° de TVA : FR71 883 359 846 – Code APE : 5510Z ZENITUDE CARCASSONNE NORD : 14 rue de Villemoustaussou, 11000 Carcassonne +33 (0)5 31 61 49 16 – ccn0101@zenitude-groupe.com SARL au capital de 635 000€ – Siret : 890 904 105 00024 – RCS Carcassonne 890 904 105 N° de TVA : FR32 890 904 105 – Code APE : 5510Z ZENITUDE ROISSY : 8 allée du verger, 95700 Roissy-en-France +33(0)1 39 94 70 70 – pcg0101@zenitude-groupe.com SARL au capital de 250000€ – Siret : 895 396 273 00032 – RCS Strasbourg 895 396 273 N° de TVA : FR 35895396273 – Code APE : 5510Z ZENITUDE CONFORT CANNES MANDELIEU : 136/180 chemin de l’Olivet 06210 Mandelieu-la-Napoule +33 (0)4 34 08 03 03 – mnc0101@zenitude-groupe.com SARL au capital de 10000€ – Siret : 850 112 020 00019 – RCS Cannes 850 112 020 N° de TVA : FR 44 850112020 – Code APE : 5510Z ZENITUDE ARCACHON : 12 rue de la Haye, 67300 Schiltigheim +33 (0)5 57 15 22 22 – aba0101@zenitude-groupe.com SARL au capital de 589 000€ – Siret : 898 522 164 00034 – RCS Strasbourg 898 522 164 N° de TVA : FR39898522164 – Code APE : 5510Z ZENITUDE LE SALAKO : 10 rue pointe de la verdure, 97160 Le Gosier, Guadeloupe +590 590 82 64 64 – salako@zenitude-groupe.com SARL au capital de 1000€ – Siret : 898 522 149 00019 – RCS Strasbourg 898 522 149 N° de TVA : FR91 898 522 149 – Code APE : 5510Z ZENITUDE TOULOUSE AEROPORT – 10 place de la révolution, 31700 Blagnac +33 (0)5 31 61 48 90 – tap0101@zenitude-groupe.com SARL au capital de 606 000€ – Siret : 897 839 007 00035 – RCS Strasbourg 897 839 007 N° de TVA : FR81 897 839 007 – Code APE : 5510Z ZENITUDE JUVIGNAC LA VALADIERE – 1292 Allée des Thermes, 34990 Juvignac +33 (0)4 66 40 40 10 – jlv0101@zenitude-groupe.com – juv0101@zenitude-groupe.com SARL au capital de 50 000€ – Siret : 898 790 902 00024 – RCS Strasbourg 898 790 902 N° de TVA : FR86 898 790 902 – Code APE : 5510Z ZENITUDE FERNEY VOLTAIRE – 13 Chemin du Levant, 01210 Ferney-Voltaire +33 (0)4 50 99 51 51 – fvc0101@zenitude-groupe.com SARL au capital de 50 000€ – Siret : 949 493 746 00018 – RCS Strasbourg 949 493 746 N° de TVA : FR08 949 493 746 – Code APE : 5510Z ZENITUDE MARSEILLE SAINT-CHARLES – 10 boulevard Charles Nédelec 13001 Marseille +33 (0)4 91 88 80 80 – msc0101@zenitude-groupe.com SAS au capital de 3000€ – Siret : 98 152 652 800 014 – RCS Marseille 981 526 528 N° de TVA : FR66981526528 – Code APE : 5510Z ZENITUDE ROISSY VILLAGE – 4 avenue de Montmorency 95700 Roissy-en-France +33 (0)1 39 33 72 72 – rrv0101@zenitude-groupe.com SAS au capital de 45000€ – Siret : 97 995 588 700 018 – RCS Pontoise 979 955 887 N° de TVA : FR15979955887 – Code APE : 5510Z ZENITUDE MARSEILLE PRADO PLAGE – Ilot Valbel, 46 rue des Mousses, 13008 Marseille +33 (0)4 91 22 97 00 – mpp0101@zenitude-groupe.com SARL au capital de 10 000€ – Siret : 89 879 078 700 029 – RCS Strasbourg 898 790 787 N° de TVA : FR32898790787 – Code APE : 5510Z ZENITUDE SAINT-CYR L’ECOLE – 68 rue Gabriel Péri, 78210 Saint-Cyr-L’école +33 (0)2 85 95 91 47 – sce0101@zenitude-groupe.com SARL au capital de 10 000€ – Siret : 89 879 083 700 022 – RCS Strasbourg 898 790 837 N° de TVA : FR85898790837 – Code APE : 5510Z ZENITUDE SAINT-ETIENNE CENTRE – 15 rue Gambetta, 42000 Saint-Etienne +33 (0)4 77 30 35 00 – ste0101@zenitude-groupe.com SARL au capital de 10 000€ – Siret : 89 783 861 100 027 – RCS Strasbourg 897 838 611 N° de TVA : FR57897838611– Code APE : 5510Z ZENITUDE CHESSY – 6 Avenue Hergé 77700 Chessy +33 (0)1 64 17 76 20 – csyzs0101@zenitude-groupe.com SAS au capital de 100€ – Siret 93828726500020 – RCS Strasbourg 938287265 N° de TVA : FR86938287265 – Code APE : 8730A ZENITUDE NANCY – 45 47 Boulevard Lobau 54000 Nancy +33 (0)3 83 04 40 85 – ncpzs0101@zenitude-groupe.com SAS au capital de 100€ – Siret 93835305900018 – RCS Strasbourg 938353059 N° de TVA : FR73938353059 – Code APE : 6810Z ZENITUDE NICE – 25 Boulevard de l’Armée des Alpes 06000 Nice +33 (0)4 92 12 66 46 – ncpzs0101@zenitude-groupe.com SAS au capital de 100€ – Siret 93833064400023 – RCS Strasbourg 938330644 N° de TVA : FR49938330644 – Code APE : 8730A ZENITUDE PAU – 2 rue Samonzet 64000 Pau +33 (0)5 59 11 15 20 – pauzs0101@zenitude-groupe.com SAS au capital de 100€ – Siret 93832770700015 – RCS Strasbourg 938327707 N° de TVA : FR65938327707 – Code APE : 8730A ZENITUDE REIMS SAINT THOMAS – 7 rue Jules Guichard 51100 Reims +33 (0)3 26 78 26 82 – rstzs0101@zenitude-groupe.com SAS au capital de 100€ – Siret 93828274600016 – RCS Strasbourg 938282746 N° de TVA : FR12938282746 – Code APE : 8730A ZENITUDE ROUEN – 2 rue Françoise Sagan 76100 Rouen +33 (0)2 35 15 67 20 – ronzs0101@zenitude-groupe.com SAS au capital de 100€ – Siret 93829005300017 – RCS Strasbourg 938290053 N° de TVA : FR11938290053 – Code APE : 8730A ZENITUDE BORDEAUX -13 rue de la Seiglière 33800 Bordeaux +33 (0)5 57 99 06 70 – bdxzs0101@zenitude-groupe.com  SAS au capital de 100€ – Siret 93829017800020 – RCS Strasbourg 938290178 N° de TVA : FR95938290178 – Code APE : 8730A ZENITUDE PLÉRIN – 34 rue Louis Le Faucheur 22190 Plérin-sur-Mer +33 (0)2 96 69 11 95 –plrzs0101@zenitude-groupe.com SAS au capital de 100€ – Siret 93829007900020 – RCS Strasbourg 938290079 N° de TVA : FR89938290079 – Code APE : 8730A ZENITUDE QUIBERON – 36 bis boulevard Anatole France 56170 Quiberon +33 (0)2 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