FAQ
Réservation, services compris, chèques vacances … Toutes les réponses à vos questions sur votre séjour : découvrez notre foire aux questions !
Quelle est la différence entre un hôtel résidence et un hôtel classique ? L'offre Zenitude
Un hôtel résidence (ou appart hôtel) combine les services d’un hôtel avec les équipements d’un appartement. Chez Zenitude, chaque logement dispose d’un espace cuisine équipé (plaques de cuisson, réfrigérateur, micro-ondes, vaisselle), d’un coin repas et d’un espace de vie indépendant. Contrairement à un hôtel classique, vous pouvez préparer vos repas sur place, gérer votre rythme librement et bénéficier de plus d’espace, ce qui est idéal pour les séjours d’une nuit comme pour plusieurs semaines.
Comment réserver mon séjour dans une résidence ? Réservations et conditions
Vous pouvez réserver en ligne sur notre site internet :
En page d’accueil ou sur les pages des résidences, remplissez le formulaire en choisissant votre résidence, votre date d’arrivée et de départ et le nombre de personnes concernées.
Ou bien contacter l’une de nos résidences :
Rendez-vous sur la page de la résidence concernée et contactez nos équipes en direct par téléphone ou par mail ou via notre formulaire de contact
Jusqu’à quand puis-je annuler une réservation sans frais ? Réservations et conditions
L’annulation d’une réservation* peut se faire jusqu’à 14h le jour d’arrivée sans entraîner de frais (dans la mesure où la réservation n’est pas mentionnée comme non annulable).
Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Réservations et conditions
Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express mais aussi sur place les Chèques Vacances grâce à notre partenariat avec l’ANCV et les chèques cadeaux.
À quelle heure est l'arrivée (check-in) et le départ (check-out) ? Arrivée et séjour
L’heure standard d’arrivée est à partir de 15h et l’heure de départ est avant 11h. Un check-in anticipé ou un check-out tardif peut être accordé selon les disponibilités et moyennant un supplément, renseignez-vous directement auprès de votre résidence. En dehors des horaires d’ouverture de la réception, une procédure d’arrivée autonome est prévue (codes d’accès transmis par SMS ou email).
Comment sont équipées les chambres ? Services et équipements
Toutes nos chambres, studios et appartements sont équipés d’un lit, d’une salle de bain privative, d’un espace cuisine avec coin repas et d’un bureau avec une connexion wifi.
Les animaux sont-ils acceptés au sein des appart’ hôtels ? Animaux et environnement
Les animaux de compagnie de petite taille sont les bienvenus chez Zenitude (moyennant un supplément) #petfriendly.
Comment accéder à ma chambre en dehors des horaires d’ouverture de la réception ? Arrivée et séjour
En dehors des heures d’ouverture de la réception et après avoir informé la réception de votre arrivée tardive, notre équipe vous indiquera le jour de votre venue la procédure d’arrivée par sms ou par email avec les codes d’accès à l’établissement et au coffre-fort où se trouvera une enveloppe à votre nom avec la clé pour accéder à votre logement.
Les draps et serviettes sont-ils fourni ? Services et équipements
Avec Zenitude, voyagez avec la tranquillité d’esprit ! Votre chambre est prête à votre arrivée, les lits déjà faits – inutile d’emporter vos draps ! Ne vous chargez pas, un kit de linge de toilette vous attend (un drap de bain et une serviette de toilette par personne, un tapis de bain par appartement). Un kit de linge de toilette supplémentaire est disponible sur demande (en supplément).
À quelle fréquence est réalisé le ménage en appart’ hôtel ? Services et équipements
Séjour de plus de 2 nuits : 1 ménage express est réalisé (sans changement des draps et serviettes)
Séjour de plus de 7 nuits : 1 ménage hebdomadaire est réalisé (avec changements des draps et serviettes)
Le parking est-il inclus dans le séjour ? Arrivée et séjour
La disponibilité et les conditions du parking varient selon les résidences. Certaines proposent un parking privatif gratuit, d’autres un parking payant ou un parking public à proximité. Consultez la page de la résidence concernée sur le site pour connaître les modalités exactes et prévenir la résidence de votre réservation.
J’ai oublié un objet à l’hôtel-résidence, que faire pour le récupérer ? Services et équipements
Contactez nos équipes par email ou par téléphone au plus vite !
Zenitude propose-t-il des logements pour les étudiants ? Famille et étudiants
Oui, Zenitude dispose d’une offre dédiée aux étudiants, notamment pour les logements de courte ou longue durée lors d’une année universitaire, d’un stage ou d’une alternance. Des tarifs spécifiques peuvent s’appliquer. Rendez-vous sur la rubrique « Étudiants » du site pour en savoir plus.
Une caution m'est-elle demandée ? Réservations et conditions
Une caution d’un montant de 250€ minimum par séjour vous sera demandée à l’arrivée et rendue après votre départ.
Une autre question ?
Utilisez notre formulaire de contact.