FAQ
Réservation, services compris, chèques vacances … Toutes les réponses à vos questions sur votre séjour : découvrez notre foire aux questions !
L’offre Zenitude
Quelle est la différence entre un hôtel résidence et un hôtel classique ?
Un hôtel résidence (ou appart-hôtel) combine les services d’un hôtel avec les équipements d’un appartement. Chez Zenitude, chaque logement dispose d’un espace cuisine équipé (plaques de cuisson, réfrigérateur, micro-ondes, vaisselle), d’un coin repas et d’un espace de vie indépendant. Contrairement à un hôtel classique, vous pouvez préparer vos repas sur place, gérer votre rythme librement et bénéficier de plus d’espace, ce qui est idéal pour les séjours d’une nuit comme pour plusieurs semaines.
Combien de résidences possède Zenitude en France ?
Zenitude Hôtel Résidences dispose de près de 100 résidences réparties dans toute la France, dans des grandes métropoles (Paris, Lyon, Bordeaux, Marseille, Toulouse), des villes moyennes et des destinations touristiques (Annecy, Arcachon, Cannes, Évian, Saint-Malo). Certaines résidences sont également situées à proximité d’aéroports pour faciliter les déplacements professionnels.
Zenitude est-il adapté aux séjours courts comme aux longs séjours ?
Zenitude accueille aussi bien les voyageurs pour une nuit que pour plusieurs mois. Les résidences sont conçues pour s’adapter à tout type de séjour : week-end touristique, déplacement professionnel, mission longue durée, mobilité étudiante ou familiale. Des tarifs dégressifs sont proposés à partir de 7 nuits consécutives.
Réservations et conditions
Comment réserver mon séjour dans une résidence ?
Vous pouvez réserver en ligne sur notre site internet :
- En page d’accueil ou sur les pages des résidences, remplissez le formulaire en choisissant votre résidence, votre date d’arrivée et de départ et le nombre de personnes concernées.
Ou bien contacter l’une de nos résidences :
- Rendez-vous sur la page de la résidence concernée et contactez nos équipes en direct par téléphone ou par mail ou via notre formulaire de contact.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express mais aussi sur place les Chèques Vacances grâce à notre partenariat avec l’ANCV et les chèques cadeaux.
Zenitude accepte-t-il les chèques vacances ANCV ?
Oui, Zenitude est partenaire de l’ANCV (Agence Nationale pour les Chèques-Vacances). Les chèques vacances papier sont acceptés dans toutes les résidences. Les chèques vacances Connect (dématérialisés) sont également acceptés selon les résidences (renseignez-vous directement auprès de l’établissement).
Est-il possible de modifier une réservation après confirmation ?
La modification d’une réservation est possible selon les conditions tarifaires choisies au moment de la réservation. Pour les tarifs flexibles, vous pouvez modifier les dates ou le type de logement jusqu’à 24h avant l’arrivée, sans frais, dans la limite des disponibilités. Pour les tarifs non remboursables, les modifications ne sont pas garanties. Contactez directement la résidence pour connaitre les modalités.
Jusqu’à quand puis-je annuler une réservation sans frais ?
L’annulation d’une réservation* peut se faire jusqu’à 14h le jour d’arrivée sans entraîner de frais (dans la mesure où la réservation n’est pas mentionnée comme non annulable).
Peut-on réserver une résidence Zenitude pour une groupe ?
Oui, Zenitude dispose d’une offre dédiée aux groupes (associations, comités d’entreprise, groupes familiaux ou sportifs). Il est possible de réserver plusieurs logements simultanément, sous conditions de disponibilité. Pour une demande de groupe, il est recommandé de contacter directement la résidence souhaitée ou d’utiliser le formulaire dédié sur notre site, rubrique contact.
Y a-t-il un âge minimum pour réserver chez Zenitude ?
La réservation est possible pour toute personne majeure (18 ans et plus). Les mineurs non accompagnés ne peuvent pas effectuer de réservation ni s’enregistrer sans la présence d’un adulte responsable.
Une caution m'est-elle demandée ?
Une caution d’un montant de 250€ minimum par séjour vous sera demandée à l’arrivée et rendue après votre départ.
Arrivée et séjour
À quelle heure est l'arrivée (check-in) et le départ (check-out) ?
L’heure standard d’arrivée est à partir de 15h et l’heure de départ est avant 11h. Un check-in anticipé ou un check-out tardif peut être accordé selon les disponibilités et moyennant un supplément, renseignez-vous directement auprès de votre résidence. En dehors des horaires d’ouverture de la réception, une procédure d’arrivée autonome est prévue (codes d’accès transmis par SMS ou email).
Comment se passe l'enregistrement si j'arrive la nuit ?
Si vous arrivez en dehors des horaires d’ouverture de la réception, informez-en l’équipe à l’avance par téléphone ou email. La résidence vous communiquera par SMS ou email le code d’accès à l’établissement ainsi que l’emplacement d’un coffre-fort sécurisé contenant une enveloppe à votre nom avec votre clé de chambre.
Le parking est-il inclus dans le séjour ?
La disponibilité et les conditions du parking varient selon les résidences. Certaines proposent un parking privatif gratuit, d’autres un parking payant ou un parking public à proximité. Consultez la page de la résidence concernée sur le site pour connaître les modalités exactes et prévenir la résidence de votre réservation.
Services et équipements
Comment sont équipées les chambres ?
Toutes nos chambres, studios et appartements sont équipés d’un lit, d’une salle de bain privative, d’un espace cuisine avec coin repas et d’un bureau avec une connexion wifi.
Les draps et serviettes sont-ils fourni ?
Avec Zenitude, voyagez avec la tranquillité d’esprit ! Votre chambre est prête à votre arrivée, les lits déjà faits, inutile d’emporter vos draps ! Ne vous chargez pas, un kit de linge de toilette vous attend (un drap de bain et une serviette de toilette par personne, un tapis de bain par appartement). Un kit de linge de toilette supplémentaire est disponible sur demande (en supplément).
À quelle fréquence est réalisé le ménage en appart’ hôtel ?
Séjour de plus de 2 nuits : 1 ménage express est réalisé (sans changement des draps et serviettes)
Séjour de plus de 7 nuits : 1 ménage hebdomadaire est réalisé (avec changements des draps et serviettes)
J’ai oublié un objet à l’hôtel-résidence, que faire pour le récupérer ?
Contactez nos équipes par email ou par téléphone au plus vite !
Y a-t-il le petit-déjeuner dans les résidences Zenitude ?
La plupart de nos résidences Zenitude proposent un service de petit-déjeuner chaque matin. Merci d’informer la réception la veille, pour toute réservation de petit déjeuner. L’appart-hôtel étant conçu pour une autonomie totale, sachez que chaque logement dispose d’une cuisine équipée permettant de préparer ses repas sur place.
La connexion Wi-Fi est-elle incluse et de bonne qualité ?
Oui, une connexion Wi-Fi est incluse dans le séjour dans toutes les résidences Zenitude, sans supplément. Le réseau est disponible dans les logements et dans les espaces communs. Pour les voyageurs en télétravail ou en déplacement professionnel, certaines résidences proposent par ailleurs des espaces de coworking équipés.
Y a-t-il une laverie ou un lave-linge dans les résidences ?
La plupart des résidences Zenitude disposent d’une laverie commune. Renseignez-vous auprès de la résidence choisie pour connaître les équipements disponibles.
Les résidences sont-elles accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?
Zenitude s’engage à rendre ses résidences accessibles au plus grand nombre. Plusieurs établissements disposent de logements adaptés aux personnes à mobilité réduite, avec ascenseur, salle de bain aménagée et accès facilité. Lors de votre réservation, signalez votre besoin à l’équipe de la résidence afin qu’elle vous oriente vers le logement le plus adapté.
Familles et étudiants
Les résidences Zenitude sont-elles adaptées aux familles avec enfants ?
Oui, Zenitude est particulièrement adapté aux familles. Les appartements (T2, T3 voire plus grands) offrent des espaces séparés pour les parents et les enfants. La cuisine équipée permet de préparer les repas des enfants en bas âge. Des équipements bébé (lit parapluie, chaise haute) peuvent être mis à disposition sur demande, selon disponibilité.
Zenitude propose-t-il des logements pour les étudiants ?
Oui, Zenitude dispose d’une offre dédiée aux étudiants, notamment pour les logements de courte ou longue durée lors d’une année universitaire, d’un stage ou d’une alternance. Des tarifs spécifiques peuvent s’appliquer. Rendez-vous sur la rubrique « Étudiants » du site pour en savoir plus.
Animaux et environnement
Tous les animaux sont-ils acceptés, ou uniquement les petits chiens et chats ?
Seuls les animaux de compagnie de petite taille sont acceptés dans les résidences Zenitude, moyennant un supplément journalier. Les animaux de grande taille ne sont généralement pas admis. Il est recommandé de préciser la présence de votre animal lors de la réservation afin que l’équipe puisse vous confirmer les conditions d’accueil.
Zenitude a-t-il des engagements en matière de développement durable ?
Zenitude s’inscrit dans une démarche RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises). Le groupe travaille à réduire son empreinte environnementale pour créer des séjours responsables à travers plusieurs actions : tri des déchets, réduction de la consommation d’énergie, limitation du plastique à usage unique et sensibilisation des équipes. Pour en savoir plus, consultez la page « Nos engagements » sur le site.
Professionnels et entreprises
Comment obtenir une facture pour un séjour professionnel ?
Une facture au nom de votre entreprise peut être émise pour tout séjour à vocation professionnelle. Signalez ce besoin dès la réservation en précisant le nom et les coordonnées de facturation de votre société. La facture vous sera remise à la fin du séjour ou transmise par email sur demande.
Zenitude propose-t-il des tarifs négociés pour les entreprises ?
Oui, Zenitude dispose d’une offre tarifaire dédiée aux entreprises (tarifs corporate). Les sociétés qui font régulièrement appel à Zenitude pour leurs déplacements professionnels peuvent négocier des conditions préférentielles. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page « Société – tarifs négociés » ou contactez le service commercial.
Peut-on organiser un séminaire dans une résidence Zenitude ?
Oui, plusieurs résidences Zenitude disposent de salles de réunion ou de séminaire équipées. Zenitude propose des formules tout-compris pour les séminaires résidentiels (hébergement + espace de travail + restauration). Pour un devis ou une disponibilité, consultez la section « Séminaires » du site.
Les résidences conviennent-elles pour le télétravail ?
Absolument. Chaque logement Zenitude dispose d’un bureau et d’une connexion Wi-Fi, deux indispensables pour travailler à distance. Certaines résidences proposent également des espaces de coworking dédiés, accessibles aux résidents. C’est une solution prisée pour les missions longue durée, les travailleurs nomades ou les salariés en mobilité.
Une autre question ? Utilisez notre formulaire de contact.